- 什么是橙e付?
您好！橙e付是平安銀行推出的網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算體系，由橙e付賬戶和多種支付工具構(gòu)筑而成，為尊貴的您提供集網(wǎng)絡(luò)支付、收款、資金增值、交易居間見證、網(wǎng)絡(luò)融資、消費積分于一體的強大金融服務(wù)?？蛻魺o需在我行開立銀行實體存款賬戶。
- 橙e賬戶有哪些功能？
您好！目前橙e付賬戶為您提供充值、提現(xiàn)、計息等功能，您還可以通過橙e付賬戶購買橙e網(wǎng)橙e財富理財、票據(jù)、黃金投資類產(chǎn)品等，也可以用于支付橙e網(wǎng)平安管家的訂單及線上供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)；同時，為確保您的資金安全，我們設(shè)計了多種風(fēng)險防范措施，如，您可隨時登錄橙e網(wǎng)辦理修改賬戶密碼、重置賬戶密碼、修改綁定結(jié)算賬戶、修改手機號碼、解除止付、交易限額、操作日志查詢等操作，如發(fā)現(xiàn)賬戶異常，您還可直接撥打我行橙e網(wǎng)24小時電話（400-848-0888）對賬戶進(jìn)行緊急止付。
- 行內(nèi)客戶開戶的驗證方式有哪些？
您好！行內(nèi)客戶認(rèn)證方式包括直接上傳資料認(rèn)證、電話銀行認(rèn)證、企業(yè)網(wǎng)銀認(rèn)證、柜面認(rèn)證四種認(rèn)證方式。
- 對公戶如何通過上傳資料完成企業(yè)用戶認(rèn)證？
您好！請選擇 立即開通橙e付 — 上傳資料認(rèn)證（馬上認(rèn)證） — 認(rèn)證完成。
企業(yè)法人完成企業(yè)用戶認(rèn)證需提交資料：
1）老版本營業(yè)執(zhí)照（注冊好）正文復(fù)印 + 組織機構(gòu)代碼證正本復(fù)印件；或新版本營業(yè)執(zhí)照（社會信用代碼）正本復(fù)印件，都需加蓋企業(yè)紅色公章。以上資料2選1。
2）企業(yè)法人身份證（正反面）復(fù)印件并加蓋企業(yè)紅色公章
3）企業(yè)法人手持身份證照片
企業(yè)經(jīng)辦人完成企業(yè)用戶認(rèn)證需提交材料：
1）老版本營業(yè)執(zhí)照（注冊好）正文復(fù)印 + 組織機構(gòu)代碼證正本復(fù)印件；或新版本營業(yè)執(zhí)照（社會信用代碼）正本復(fù)印件，都需加蓋企業(yè)紅色公章。以上資料2選1。
2）企業(yè)法人身份證（正反面）復(fù)印件并加蓋企業(yè)紅色公章
3）企業(yè)經(jīng)辦人身份證（正反面）復(fù)印件并加蓋企業(yè)紅色公章
4）企業(yè)經(jīng)辦人手持身份證照片
5）企業(yè)法人授權(quán)書并加蓋企業(yè)紅色公章
銀行審核通過后通過我行客戶熱線電話95511短信通知您開戶成功，并提示您進(jìn)行賬戶激活操作。賬戶激活前不能用戶充值、提現(xiàn)、收款。
- 行外個人戶如何開立橙e付賬戶？
您好！ 個人客戶選擇開立橙e付賬戶，需輸入真實姓名和身份證號，銀行審核通過后即可開立橙e付賬戶，開戶完成后，橙e網(wǎng)會提示客戶進(jìn)行激活操作，如果客戶選擇不激活，則為瀏覽用戶，不能用于充值、提現(xiàn)、收款。
- 法人代表身份證件類型可以為那些？
您好！ 為確?？蛻糍Y金安全及按照人行的相關(guān)規(guī)定，目前橙e網(wǎng)渠道受理的法定代表人身份證件暫僅限為中華人民共和國居民身份證。
- 一賬通客戶如何辦理橙e付賬戶開戶？
您好！如果您為平安集團(tuán)一賬通客戶，但尚未購買平安集團(tuán)子公司產(chǎn)品的（如基金、保險等），需要輸入您的姓名、身份證號碼，銀行審核通過后為您開立橙e付賬戶；如果您為平安集團(tuán)一賬通客戶，且已購買平安集團(tuán)子公司產(chǎn)品的，則無需提供任何資料即可開立橙e付賬戶。
- 個人橙e付賬戶開戶成功后，是否需要綁定同名結(jié)算賬戶？
您好！成功開通橙e付賬戶后，橙e網(wǎng)將提示您進(jìn)行激活操作，綁定本行或他行同名結(jié)算賬戶。
- 橙e付賬戶激活需要在多長時間內(nèi)完成，如果不激活，賬戶會自動撤銷嗎？
您好！已開通成功的橙e付賬戶，可在橙e付賬戶開通后任意時間激活綁定，無激活時間限制。
- 充值是立馬到賬的嗎？（行外轉(zhuǎn)賬過來進(jìn)行充值多久可以到賬？）？
您好！本行銀行結(jié)算賬戶充值到橙e付賬戶實時到賬，他行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬充值至橙e付賬戶下個工作日13:00點前到賬。
- 橙e付賬戶的充值方式有那些？
您好！客戶可直接在橙e網(wǎng)我的“橙e付”工作臺充值；通過他行網(wǎng)上銀行、營業(yè)廳等方式轉(zhuǎn)賬至橙e付賬戶進(jìn)行充值。
- 橙e付賬戶如何接收其他賬戶的來賬，對手方如何填寫橙e付賬號及開戶行信息？
您好！與您向我行其它普通銀行賬戶轉(zhuǎn)賬匯款類似，如果您通過轉(zhuǎn)賬匯款的方式，您需要在匯款申請單上填寫68或622298開頭的橙e付賬號及正確的橙e付賬戶戶名，開戶銀行為平安銀行總行。
- 橙e付賬戶內(nèi)資金是否有利息？如何結(jié)息？
您好！為滿足客戶資金增值需求，與普通存款賬戶相同，我行目前給橙e付賬戶內(nèi)資金按季計付活期利息。后續(xù)我行會陸續(xù)開通定期存款等資金增值產(chǎn)品。
- 是否可以使用他人賬戶為提現(xiàn)賬戶？
您好！為確保您的資金安全，橙e賬戶提現(xiàn)必須使用同名結(jié)算賬戶。
- 提現(xiàn)額度為多少？（單筆限額、日累計限額）
您好！為滿足客戶的資金流動性需求，我行對提現(xiàn)金額不設(shè)限制。但為保證賬戶安全，客戶可以在“橙E付－賬戶管理－交易限額”中自行設(shè)置提現(xiàn)（單筆交易、日累計交易）限額、支付（單筆交易、日累計交易）。
- 提現(xiàn)到他行賬戶是否會產(chǎn)生手續(xù)費？當(dāng)天是否有可提現(xiàn)的次數(shù)限制？
您好！為最大限度降低您使用橙e付賬戶的資金成本，提現(xiàn)到他行賬戶暫未收取手續(xù)費，也沒有提現(xiàn)次數(shù)限制。
- 橙e付賬戶提現(xiàn)的時效是多久？
您好！提現(xiàn)到綁定的本行結(jié)算賬戶，實時到賬；提現(xiàn)到綁定的他行結(jié)算賬戶，5萬元以下（含）實時到賬，5萬元以上受人民銀行支付系統(tǒng)及收款行的入賬速度所限，最快2小時內(nèi)到賬，最晚次日到賬。
- 如何修改密碼？
您好！請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼修改”完成密碼修改。您需要輸入橙e付舊密碼，再輸入并確認(rèn)橙e付新密碼（確保兩次橙e付新密碼輸入相同），填入短信驗證碼。點擊確認(rèn)，即可完成密碼修改。若修改密碼失敗，請根據(jù)頁面相應(yīng)提示進(jìn)行修改后再提交。
- 如何重置密碼？
您好！如果客戶忘記橙e付賬戶密碼，需按以下步驟操作：
1）登錄門戶后，請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼重置”提出申請（密碼重置過程中，賬戶將止付）；
2）申請發(fā)起前，橙e網(wǎng)彈出密碼重置的流程說明，提醒相關(guān)事項和止付流程，客戶選擇繼續(xù)后進(jìn)行后續(xù)流程；
3）輸入手機驗證碼后，橙e付賬戶將止付，同時系統(tǒng)向用戶綁定結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)入一筆小額隨機驗證金額，用戶需在90日內(nèi)輸入轉(zhuǎn)賬金額，否則用戶重置密碼失敗，橙e付賬戶保持原有密碼不變。
4）我行通過95511發(fā)送短信通知客戶手機，提醒客戶正在辦理密碼重置，并提醒客戶去查詢已綁定賬戶收到的驗證資金；
5）用戶輸入該筆驗證金額，系統(tǒng)驗證通過，即可設(shè)置新的橙e付密碼。注，用戶有3次驗證金額機會，若3次金額驗證均失敗，密碼重置操作失敗，賬戶同時解止付。再次重置密碼，需重新發(fā)起。
6）用戶設(shè)置新密碼后，重置密碼生效，同時賬戶解除止付。
- 橙e付可綁定幾個賬戶？
您好！對公橙e付賬戶目前僅可綁定一個結(jié)算賬戶。個人橙e付賬戶可以綁定1張銀行卡。
- 橙e付賬戶的綁定賬戶需要滿足什么條件？
您好！橙e付賬戶與其綁定的結(jié)算賬戶戶名需完全相同，未綁定同名結(jié)算賬戶前，為了您的賬戶安全，不能用于充值、提現(xiàn)、收款。
- 什么情況下必須用到交易復(fù)核？
您好！橙e付管理員進(jìn)行提現(xiàn)、訂單支付操作后，必須換橙E付操作員進(jìn)行交易復(fù)核。
- 如何操作交易復(fù)核？
您好！以橙E付操作員身份登錄橙e網(wǎng)——選擇橙e付——交易復(fù)核，可選擇通過或拒絕。
- 已經(jīng)開通了橙E付忘記了橙E網(wǎng)用戶名怎么辦？
您好！如果您是企業(yè)用戶已經(jīng)開通了橙E付忘記了橙e網(wǎng)的用戶名，導(dǎo)致了您的橙e付賬戶無法使用，您可持營業(yè)執(zhí)照原件、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證原件（單位）、加蓋公章的法定代表人授權(quán)書、經(jīng)辦人身份證件、預(yù)留的手機號碼到營業(yè)網(wǎng)點由我行柜面人員審核通過后為您查詢賬戶信息。也可以在橙E網(wǎng)登錄界面點擊“忘記用戶名？”，輸入手機號碼、驗證碼、短信驗證碼找回橙E付操作員的用戶名。
如果您是個人橙E網(wǎng)用戶已經(jīng)開通了橙E付忘記了橙E網(wǎng)用戶名，您可持身份證原件到營業(yè)網(wǎng)點由我行柜面人員審核通過后為您查詢賬戶信息。如果您是一帳通用戶，可以在橙E網(wǎng)登錄界面選擇一帳通用戶登錄，點擊忘記用戶名，輸入姓名和身份證號碼找回。
- 什么情況下賬戶會自動止付？
您好！當(dāng)您辦理賬戶密碼重置、修改手機號碼時，當(dāng)您成功提交申請后，為了您的賬戶安全，系統(tǒng)會把賬戶自動設(shè)置為止付狀態(tài)，直到完成密碼重置或修改操作。
- 提現(xiàn)額度為多少？(單筆限額、日累計限額)
您好！為滿足客戶的資金流動性需求，我行對提現(xiàn)金額不設(shè)限制。但為保證賬戶安全，客戶可以在“橙E付－賬戶管理－交易限額”中自行設(shè)置／修改／刪除。
- 如何查詢提現(xiàn)交易失敗的原因？
您好！如果提現(xiàn)發(fā)生失敗的情況，您可檢查綁定的結(jié)算賬戶是否處于正常收款狀態(tài)，如果該賬戶狀態(tài)正常，可能因為偶然的系統(tǒng)通訊故障導(dǎo)致，您可重新發(fā)起提現(xiàn)操作。如有疑問，歡迎您聯(lián)系在線客服或撥打我行橙e網(wǎng)24小時客服專線4001608608垂詢。
您好！如果提現(xiàn)發(fā)生失敗的情況，您可以點擊“橙E付-交易查詢”找到該筆失敗交易，點擊“詳情“，可以查看到失敗原因。如有疑問，歡迎您聯(lián)系在線客服或撥打我行橙e網(wǎng)24小時客服專線400-848-0888垂詢。
- 如何查詢橙e付賬戶狀態(tài)？
您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶信息”中查看。
- 我要授權(quán)另外一個橙e賬戶查詢我賬戶的信息，如何操作？
您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶授權(quán)”-“授權(quán)新賬號”，輸入被授權(quán)賬戶名稱，被授權(quán)賬號，橙e付賬戶支付密碼以及驗證手機動態(tài)口令即可。
您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶授權(quán)”-“授權(quán)新賬號”，輸入被授權(quán)賬戶名稱，被授權(quán)賬號，橙e付賬戶支付密碼以及短信驗證碼即可。
- 賬戶查詢授權(quán)界面能核實到哪些信息？
您好！可查詢到：已授權(quán)賬戶（可被查詢的賬戶）信息和被授權(quán)賬戶（可查詢的賬戶）信息及其交易明細(xì)。
- 若客戶開戶驗證未通過，還能操作支付業(yè)務(wù)嗎？
您好！若激活驗證不通過橙e賬戶不能辦理資金收付，僅可在橙e網(wǎng)瀏覽，暫不能享受我行提供的購買理財產(chǎn)品或進(jìn)行訂單支付等服務(wù)。
您好！若激活驗證不通過橙e賬戶不能用于充值、提現(xiàn)、收款，可在橙e網(wǎng)瀏覽，暫不能享受我行提供的購買理財產(chǎn)品或進(jìn)行訂單支付等服務(wù)。
- 如何修改密碼？
您好！請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼修改”，輸入原橙e付舊密碼，輸入新密碼，再確認(rèn)一次新密碼，確保兩次輸入一致，輸入正確的驗證碼之后，點擊確認(rèn)，提交。提交成功，即可完成密碼修改。如提交不成功，請根據(jù)頁面相應(yīng)提示進(jìn)行修改后再提交。
- 個人如何激活綁定橙e付賬戶？
您好！您可以選擇本行同名結(jié)算賬戶或他行同名結(jié)算賬戶完成橙e付賬戶的激活綁定。
（1）本行同名結(jié)算賬戶的激活綁定。
在“橙e付” 或橙e網(wǎng)其它激活入口點擊“立即激活”，進(jìn)入實名認(rèn)證頁面，輸入真實姓名和身份證號碼，點擊“下一步”，選擇“平安銀行”，輸入綁定賬戶、卡支付密碼和短信驗證碼后，點擊“下一步”，待設(shè)置橙e付密碼后，點擊“提交”，即可完成橙e付賬戶的激活綁定。
（2）他行同名結(jié)算賬戶的激活綁定。
若您選擇綁定他行結(jié)算賬戶，在“橙e付” 或橙e網(wǎng)其它激活入口點擊“立即激活”，進(jìn)入實名認(rèn)證頁面，輸入真實姓名和身份證號碼，點擊“下一步”，選擇“綁定其他銀行”，輸入綁定賬戶，選擇綁定賬戶開戶行后，點擊“下一步”，設(shè)置橙e付密碼，點擊“提交”，即可完成橙e付賬戶的激活綁定。
- 初級實名認(rèn)證、普通實名認(rèn)證、高級實名認(rèn)證分別是什么意思？
您好！橙E付激活成功后即為初級實名認(rèn)證。
如果您是他行用戶，激活橙E付后，點擊“個人中心——》個人信息”頁面，點擊“升級”，上傳身份證正面照、身份證反面照、您手持身份證照片，上傳資料審核通過后，即為普通實名認(rèn)證。攜帶身份證原件和橙E付密碼前往附近平安銀行網(wǎng)點升級即可升級為高級認(rèn)證。
如果您是平安銀行用戶，激活橙E付后，點擊“個人中心——》個人信息”頁面，點擊“升級”，輸入橙E付密碼和短信驗證碼后，即可升級為高級認(rèn)證。
備案/許可證編號：粵ICP備11018345號-2